Politique de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Produit non reçu dans les délais convenus
• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Produit ne correspondant pas à la description
• Mauvais produit livré

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du produit, avec une preuve (photo ou vidéo) du problème constaté.

Pour effectuer une réclamation :

• Accédez à votre commande dans l'onglet "Profil"
• Cliquez sur "Signaler un problème"
• Décrivez le problème et joignez des photos
• Notre équipe traitera votre demande sous 24–48h

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• MTN MoMo / Airtel Money : sous 24–72 heures
• Carte bancaire : sous 5–10 jours ouvrables

• Produits endommagés par l'acheteur après livraison
• Remords d'achat sans défaut constaté
• Demande effectuée après le délai de 48 heures
• Produits alimentaires ou périssables (sauf défaut majeur)

En cas de litige non résolu, contactez notre équipe :

📞 +242 06 524 1985

📧 admin@asaph.cg